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ENVIO DE PEDIDOS
A grande maioria de nossos produtos físicos são enviados pela ECT – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos e não podemos nos responsabilizar pelos problemas causados por essa empresa. Infelizmente para alguns itens, não temos outra empresa para utilizar devido a legislação que garantiu durante anos o monopólio da ECT em todas as áreas e que oferece isenção de ICMS e ISS para essa empresa, não deixando espaço competitivo para outros players do mercado . Mesmo que recentemente, de forma muito conveniente, o monopólio tenha se definido por restrição somente a “área de reserva” , ainda não dispomos de outras empresas que atuem fora dos grandes centros comerciais. Sempre forneceremos um número de rastreamento para o seu pedido, tentaremos intermediar qualquer problema com a empresa, através dos canais oficiais, pois conforme o código postal internacional a propriedade do objeto postal é do remetente até o seu recebimento pelo destinatário; porém a responsabilidade da entrega é da empresa que não pode perder (ou danificar) o objeto postal, conforme arts 3º e 17º da Lei federal 6.538. Você também poderá reclamar, diretamente com a empresa pelos canais de atendimento oficiais ou se dirigindo a agência mais próxima de suas residência.